Accompagnateur familles

Coopérative funéraire du Grand Montréal

Lieu de travail : Laval

Date limite des candidatures :

TÂCHES À ASSUMER
- Accueillir les membres de la famille ainsi que les visiteurs ;
- S’assurer de répondre aux besoins de la famille et des visiteurs ;
- Répondre aux demandes d’information ;
- Régler les imprévus lors des expositions, des funérailles et des périodes de garde.
- Procéder à la désinfection des lieux avant, pendant et après les événements funéraires.
Avant l’ouverture du salon :
- Arriver une heure avant les heures de garde et ouvrir les salons aux heures prescrites ;
- Vérifier café, lait, verres et disposer les fleurs ;
- S'assurer du bon fonctionnement des installations, équipements et appareils mis à la disposition des familles (contrôle de l'éclairage, du chauffage, de la ventilation, des appareils de sonorisation, etc.)
Pendant la période d'exposition :
- Agir comme hôte et appliquer les règles d'hospitalité et de courtoisie propre à ce rôle ;
- Agir comme portier et accueillir les familles ;
- Replacer la salle d'attente, laver les fenêtres des portes d'entrée, salle cérémoniale, salle de bains, s'il y a lieu ;
- Faire des interventions auprès du public, famille et visiteurs ;
- Placer la signalisation adéquate aux événements ;
- Diriger les transferts en chapelle et y accompagner la famille immédiate, avec l’urne ou le cercueil ;
- Présenter le directeur des funérailles à la famille et s’assurer que l’accès des lieux soit libéré pour les porteurs ;
- Remettre à la famille les documents nécessaires avant son départ ;
- Vérifier au dossier si des signatures ou un paiement sont requis ;
- Percevoir le paiement.
Après les heures de garde :
- S'assurer de la propreté et de la désinfection des salons, de la salle cérémoniale, des salles de bain et essuyer ou laver les fenêtres et les portes d'entrée au besoin ;
- Replacer les chaises, lutrin ou autres objets aux endroits désignés ;
- Vider toutes les poubelles et les déposer dans les lieux appropriés ;
- S'assurer qu'à son départ, toutes les issues soient verrouillées.

Autres tâches :
- Accomplir toutes autres tâches connexes à son travail que pourrait lui demander son supérieur immédiat.

QUALITÉS REQUISES
- Capacité élevée d’entrer en relation et aptitude pour personnaliser le service à la clientèle
- Savoir démontrer de la compassion lors de tout contact client
- Empathie, écoute active, faire preuve d’à-propos, de jugement et de tact
- Aptitude à informer et à référer les clients vers les services appropriés
- Aptitude à communiquer les avantages spécifiques de la Coopérative

EXIGENCES
- DES ou études secondaires complétées
- Langues : Français écrit et parlé, Anglais parlé un atout
- Informatique : Suite Office, Internet, logiciel de gestion
- Connaître les produits et services de la Coopérative
- Connaître et comprendre les avantages spécifiques de la Coopérative
- Connaître le fonctionnement des équipements et appareils mis à la disposition des familles

CONDITIONS DE TRAVAIL
Sur appel ; les jours de semaine, soirs de semaine et fin de semaine
Salaire : 16,39 $/h

Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur candidature à Jimmy Fournier, directeur ressources humaines : jfournier@cfgm.coop

Seules les personnes retenues seront contactées pour une entrevue.

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