Conseiller(ère) aux familles - Temporaire (2 postes)

Coopérative funéraire du Grand Montréal

Lieu de travail : Longueuil

Date limite des candidatures :

CONSEILLER(ÈRE) AUX FAMILLES

Le conseiller aux familles relève du superviseur de la succursale de Longueuil. Il a pour mandat d’accueillir les familles en deuil, de leur offrir les services disponibles conformément aux rites funéraires qu’elles choisissent et de répondre aux besoins et aux désirs de la clientèle conformément à la philosophie de la Coopérative. Il voit à l’organisation des funérailles et des ressources de la Coopérative.

RESPONSABILITÉS

  • Consulte la famille au sujet de la nature des services funéraires, de la manière de disposer du corps et des frais funéraires.
  • Renseigne la famille sur les services offerts ;
  • Recueille l’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal ;
  • Renseigne la famille au sujet des prestations admissibles ;
  • Veille à ce que le défunt soit transporté et à ce que le corps soit préparé ;
  • Planifie l’horaire des services funéraires et publie les avis de décès ;
  • Complète des documents administratifs et légaux ;
  • S’assure que les inhumations et crémations soient coordonnées adéquatement ;
  • Supporte les gens aux prises avec des problèmes légaux, sociaux ou personnels et les réfère au besoin aux ressources appropriées ; 
  • Rencontre des clients ou des clients potentiels selon les besoins dans le cadre :
    • De soumission pour des arrangements préalables
    • D’arrangements funéraires lors de décès
    • De demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires connexes 
  • S’assure que les frais à acquitter sont présentés et expliqués au client et demande la perception du compte ;
  • Aide ses collègues de travail lors de périodes moins occupées ;
  • Saisit les données dans le logiciel de gestion de la clientèle ;
  • Effectue diverses tâches administratives et tâches connexes.
  • Assume toutes autres responsabilités définies par le superviseur de succursale.

 QUALITÉS RECHERCHÉES

  • Capacité élevée d’entrer en relation
  • Savoir démontrer de la compassion lors de tout contact client
  • Aptitude pour personnaliser le service à la clientèle
  • Empathie, écoute active, faire preuve d’à-propos, de jugement et de tact
  • Aptitude à utiliser un ordinateur
  • Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien
  • Aptitude évidente pour promouvoir une offre de service
  • Capacité de recevoir et de traiter les plaintes
  • Capacité d’informer (sans jugement) les clients sur la nature et le coût des produits et des services disponibles
  • Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs

 EXIGENCES

  • Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail
  • Bonne qualité du français parlé et écrit, connaissance de l’anglais et d’une 3e langue est un atout
  • Posséder une bonne connaissance des questions reliées au deuil et aux rites funéraires à l’occasion des obsèques afin de pouvoir guider le client en recherche de sens et de personne-ressource
  • Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client
  • Connaître la nature et les caractéristiques des produits et des services offerts et pouvoir informer les clients avec compétence et objectivité
  • Connaître les aspects juridiques reliés à sa fonction
  • Connaître et comprendre les avantages reliés à la coopération
  • Connaître les organismes qui offrent du soutien moral, émotionnel, financier, juridique, successoral, etc.
  • Connaissance informatique : suite Office
  • Posséder une formation de niveau :
    • DEC en thanatologie
    • Expérience dans le milieu funéraire avec références
    • Collégiale (DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, relation d’aide, hôtellerie),
    • Ou expérience et compétence acquises peuvent compenser la formation académique

CONDITIONS DE TRAVAIL

Poste temporaire – Remplacement pour une période indéterminée.

Temps plein (35 h/semaine) : Horaire de travail à discuter

Salaire : 21,66$/h sans diplôme de thanatologie ou 22,84$/h avec diplôme de thanatologie. 

  • Uniforme fourni
  • Régime d’assurance collective
  • Participation à un REER collectif

Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur candidature à Annie Villandré, directrice de l’expérience familles : avillandre@cfgm.coop

Seules les personnes retenues seront contactées pour une entrevue.

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