Conseiller(ère) aux familles - Temporaire

Coopérative funéraire du Grand Montréal

Lieu de travail : Longueuil

Date limite des candidatures :

TÂCHES À ASSUMER

  • Consulte la famille au sujet de la nature des services funéraires, de la manière de disposer du corps et des frais funéraires.
  • Renseigne la famille sur les services offerts ;
  • Recueille l’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal ;
  • Renseigne la famille au sujet des prestations admissibles ;
  • Veille à ce que le défunt soit transporté et à ce que le corps soit préparé ;
  • Planifie l’horaire des services funéraires et publie les avis de décès ;
  • Complète des documents administratifs et légaux ;
  • S’assure que les inhumations et crémations soient coordonnées adéquatement ;
  • Supporte les gens aux prises avec des problèmes légaux, sociaux ou personnels et les réfère au besoin aux ressources appropriées ;
  • Rencontre des clients ou des clients potentiels selon les besoins dans le cadre :
    • De soumission pour des arrangements préalables
    • D’arrangements funéraires lors de décès
    • De demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires connexes 
  • S’assure que les frais à acquitter sont présentés et expliqués au client et demande la perception du compte ;
  • Aide ses collègues de travail lors de périodes moins occupées ;
  • Saisit les données dans le logiciel de gestion de la clientèle ;
  • Effectue diverses tâches administratives et tâches connexes.
  • Assume toutes autres responsabilités définies par le superviseur de succursale.

QUALITÉS REQUISES

  • Capacité élevée d’entrer en relation
  • Savoir démontrer de la compassion lors de tout contact client
  • Aptitude pour personnaliser le service à la clientèle
  • Empathie, écoute active, faire preuve d’à-propos, de jugement et de tact
  • Aptitude à utiliser un ordinateur
  • Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien
  • Aptitude évidente pour promouvoir une offre de service
  • Capacité de recevoir et de traiter les plaintes
  • Capacité d’informer (sans jugement) les clients sur la nature et le coût des produits et des services disponibles
  • Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs

EXIGENCES

  • Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail
  • Bonne qualité du français parlé et écrit, connaissance de l’anglais et d’une 3e langue est un atout
  • Posséder une bonne connaissance des questions reliées au deuil et aux rites funéraires à l’occasion des obsèques afin de pouvoir guider le client en recherche de sens et de personne-ressource
  • Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client
  • Connaître la nature et les caractéristiques des produits et des services offerts et pouvoir informer les clients avec compétence et objectivité
  • Connaître les aspects juridiques reliés à sa fonction
  • Connaître et comprendre les avantages reliés à la coopération
  • Connaître les organismes qui offrent du soutien moral, émotionnel, financier, juridique, successoral, etc.
  • Connaissance informatique : suite Office
  • Posséder une formation de niveau :
    • DEC en thanatologie
    • Expérience dans le milieu funéraire avec références
    • Collégiale (DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, relation d’aide, hôtellerie),
    • Ou expérience et compétence acquises peuvent compenser la formation académique

 CONDITIONS DE TRAVAIL

Poste temporaire – Remplacement d’un congé de maladie

Temps plein (35 h/semaine) : Horaire de travail à discuter

Salaire : 21,03$/h sans diplôme de thanatologie ou 22,17$/h avec diplôme de thanatologie.

  • Uniforme fourni
  • Régime d’assurance collective
  • Participation à un REER collectif

Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur candidature à Jimmy Fournier,

Directeur RH : jfournier@cfgm.coop

Date limite : 28 juin 2021

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