Conseiller(ère) aux familles - temporaire (mardi au samedi)

Coopérative funéraire du Grand Montréal

Lieu de travail : Saint-Hubert

Date limite des candidatures : Aucune

Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE
• Rencontrer des familles pour des arrangements préalables, des arrangements funéraires lors de décès, des demandes d’informations ou de soumissions ;
• Expliquer aux familles la nature des services funéraires offerts et les frais reliés ;
• Recueillir l’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal ;
• Renseigner la famille au sujet des prestations admissibles ;
• Vérifier les dispositions de transport et de préparations en lien avec le défunt ;
• Planifier l’horaire des services funéraires et publier les avis de décès ;
• Compléter des documents administratifs et légaux ;
• S’assurer que les inhumations et crémations soient coordonnées adéquatement ;
• Supporter et fournir des références et des ressources aux familles concernant : problèmes légaux, sociaux ou personnels ;
• S’assurer que les frais à acquitter soient expliqués aux familles et en faire la perception ;
• Saisir des données dans le logiciel de gestion de la clientèle ;
• Aider ses collègues de travail lors de périodes moins occupées ;
• Effectuer diverses tâches administratives et tâches connexes au besoin.

VOS QUALITÉS
• L’empathie et l’écoute active sont indispensables !
• Avoir de la facilité à entrer en relation
• Démontrer une compassion pour la clientèle
• Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins
• Être habileté à promouvoir une offre de services
• Capacité à informer sans jugement et de façon impartiale
• Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien
• Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs

QUALIFICATIONS RECHERCHÉES
• Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens
• DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie
• Expérience dans le milieu funéraire
• D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique
• Excellente communication française parlée et écrite et connaissance professionnelle de l’anglais (une 3e langue est un atout)
• Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout)
• Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client

CONDITIONS DE TRAVAIL
• Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail
• Poste temporaire à durée indéterminée à temps plein (35 h/semaine)
• Horaire de travail : Du mardi au samedi.
• Salaire : à partir de 21,66$/h sans diplôme de thanatologie ou 22,84$/h avec diplôme de thanatologie.
• Uniforme fourni
• Régime d’assurance collective
• Participation à un REER collectif

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez des valeurs de coopération et d’empathie très développées ? N'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature à l'aide du formulaire ci-dessous !

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